Chính sách & Cam kết dịch vụ từ Windows Coffee

Tại Windows Coffee, chúng tôi tin rằng sự tin tưởng của khách hàng chính là giá trị bền vững nhất của doanh nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho quý đối tác và khách hàng, chúng tôi thiết lập các quy trình làm việc rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Chính sách Chất lượng & Nguồn gốc

Chúng tôi cam kết mọi sản phẩm cung cấp từ xưởng rang Windows Coffee đều tuân thủ các tiêu chuẩn:

• 100% Cà phê nguyên chất: Không pha trộn tạp chất (đậu nành, bắp), không sử dụng hóa chất độc hại.

• Nguyên liệu tuyển chọn: Sử dụng hạt Robusta sơ chế Honey với tỷ lệ hạt chín trên 98% từ Đắk Lăks.

• Công nghệ rang hiện đại: Sử dụng hệ thống rang Hot-Air, đảm bảo độ đồng nhất về hương vị giữa các lô hàng.

2. Chính sách Thanh toán

Windows Coffee áp dụng các phương thức thanh toán linh hoạt cho khách hàng lẻ và đối tác sỉ:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Áp dụng cho đơn hàng lẻ trên toàn quốc.

• Chuyển khoản ngân hàng: Áp dụng cho các đơn hàng sỉ hoặc đơn hàng yêu cầu xử lý nhanh. Quý khách vui lòng thanh toán vào số tài khoản chính thức của chủ thương hiệu để đảm bảo an toàn.

• Tại văn phòng: Thanh toán trực tiếp tại quán Windows Coffee (02 Tú Xương - Buôn Ma Thuột - Đắk Lắk).

3. Chính sách Vận chuyển & Giao nhận

Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín để đưa cà phê sạch đến tay bạn nhanh nhất:

• Khu vực Buôn Ma Thuột: Giao hàng nhanh trong vòng 2-4 giờ kể từ khi chốt đơn.

• Toàn quốc: Thời gian giao nhận từ 2-4 ngày làm việc tùy khu vực.

• Đối với khách sỉ: Hỗ trợ gửi chành xe, xe khách hoặc các đơn vị vận tải chuyên nghiệp để tối ưu chi phí vận chuyển cho đối tác.

4. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Chúng tôi sẵn sàng chịu trách nhiệm hoàn toàn nếu sản phẩm không đúng như cam kết:

• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm bị lỗi bao bì từ nhà sản xuất, giao sai mẫu mã hoặc chủng loại so với đơn đặt hàng.

• Thời gian khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

• Quy trình: Quý khách vui lòng quay video khui hàng và liên hệ Hotline để được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền 100% (bao gồm cả phí vận chuyển phát sinh).

5. Chính sách Bảo mật Thông tin

Windows Coffee cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng (Tên, Số điện thoại, Địa chỉ). Chúng tôi chỉ sử dụng thông tin này cho mục đích:

• Xử lý đơn hàng và vận chuyển.

• Tư vấn giải pháp vận hành và kỹ thuật rang xay (theo yêu cầu).

• Gửi thông báo về các chương trình ưu đãi dành riêng cho khách hàng thân thiết.